Stand: [12.10.2026]
Was ist passiert?
Bei einem externen Softwaredienstleister, über den wir unsere Buchungen verwalten, ist es zu einem Sicherheitsvorfall gekommen. Dabei haben Unbekannte Zugriff auf Buchungsdaten unserer Gäste erhalten. Betroffen sind nach aktuellem Stand Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unterkunft und Reisezeitraum. Zahlungsdaten sind nach aktuellem Kenntnisstand nicht betroffen.
Diese Daten werden derzeit missbraucht: Betrüger kontaktieren Gäste per WhatsApp, geben sich als Alpine Apart oder als Buchungsplattform aus und fordern Sie unter einem Vorwand auf, eine Zahlung zu leisten oder Ihre Kreditkartendaten über einen Link einzugeben. Weil die Nachrichten echte Buchungsdetails enthalten, wirken sie sehr glaubwürdig.
So erkennen Sie Betrug
- Wir fordern Sie niemals per WhatsApp oder SMS zu Zahlungen, zur Eingabe Ihrer Kreditkartendaten oder zur „Bestätigung“ Ihrer Buchung über einen Link auf.
- Unsere Bankverbindung hat sich nicht geändert.
- Seien Sie misstrauisch bei Zeitdruck, z. B. „Ihre Buchung wird in 24 Stunden storniert“.
- Haben Sie über ein Buchungsportal gebucht (z. B. Booking.com oder Airbnb), prüfen Sie Zahlungsaufforderungen ausschließlich direkt in Ihrem Konto auf der Plattform.
- Im Zweifel kontaktieren Sie uns über die Kontaktdaten auf dieser Website oder in Ihrer Buchungsbestätigung, niemals über die Nummer oder den Link aus der verdächtigen Nachricht.
Was Sie tun sollten
- Nicht antworten, keine Links anklicken, keine Daten eingeben.
- Die Nummer in WhatsApp blockieren und melden.
- Wenn Sie bereits gezahlt oder Kartendaten eingegeben haben: Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkartenunternehmen (Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte) und lassen Sie die Karte sperren. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und informieren Sie uns.
- Achten Sie in nächster Zeit auch auf verdächtige E-Mails, SMS oder Anrufe.
Was wir unternommen haben
- Wir haben sofort zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für unsere Systeme und Zugänge umgesetzt.
- Wir haben die Österreichische Datenschutzbehörde informiert und Strafanzeige erstattet.
- Wir arbeiten gemeinsam mit dem betroffenen Dienstleister an der vollständigen Aufklärung.
- Wir informieren alle betroffenen Gäste zusätzlich persönlich per E-Mail.
Kontakt
Bei Fragen oder verdächtigen Nachrichten erreichen Sie uns unter:
Telefon:
E-Mail: office@alpine-apart.com
Wir bedauern diesen Vorfall sehr und danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit. Diese Seite wird aktualisiert, sobald neue Informationen vorliegen.
